Retours et remboursements
Politique claire : délais, conditions, processus et contact du service retours.
Notre engagement
Chez CommerceLab, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, une politique de retour flexible et des remboursements rapides s’appliquent selon les conditions ci-dessous.
Politique de retour
Délais
- • 14 jours à compter de la réception
- • 30 jours pour chaussures défectueuses
- • 7 jours pour articles personnalisés
Conditions
- • Articles en état neuf
- • Étiquettes et emballage d’origine
- • Facture ou reçu d’achat
- • Non portés (sauf essai à domicile)
Articles non retournables
- • Portés en extérieur
- • Traces d’usure visibles
- • Personnalisés après 7 jours
- • Soldés (sauf défaut)
Processus de retour
Contactez-nous
Écrivez à retours@commercelab.ma avec :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photos si nécessaire
Autorisation
Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions d’expédition sous 24 h.
Expédition
Emballez dans l’emballage d’origine et expédiez à :
CommerceLab — Service retours
Zone industrielle, Casablanca, Maroc
Indiquez le numéro de retour sur le colis
Traitement
Contrôle des articles puis remboursement sous 3–5 jours ouvrables après réception.
Politique de remboursement
Remboursements complets
- • Articles défectueux
- • Erreur de notre part
- • Non-conformité à la description
- • Retour dans les délais
Remboursements partiels
- • Légère usure
- • Retour hors délai (au cas par cas)
- • Personnalisés
- • Frais de retour déduits
Méthodes de remboursement
Carte bancaire
3–5 jours ouvrables
Virement
5–7 jours ouvrables
Crédit boutique
Immédiat
Échanges
Échanges gratuits possibles pour :
- Taille — si la pointure ne convient pas
- Couleur — sous disponibilité
- Modèle — même gamme de prix
Processus
- Contact avec la demande d’échange
- Envoi du nouvel article
- Retour de l’article d’origine dans l’emballage fourni
- Finalisation à réception
Frais de retour
À notre charge
- • Défaut / erreur CommerceLab
- • Non-conformité
- • Retour sous 14 jours (selon conditions)
À votre charge
- • Changement d’avis hors délai
- • Article porté hors essai
- • Retour sans autorisation
- • Personnalisés
Cas particuliers
Chaussures défectueuses
Défaut constaté sous 30 jours : remboursement intégral ou échange gratuit, y compris si l’article a été porté.
Commandes groupées
Plus de 5 articles : retour gratuit et retrait à domicile possible (sur accord).
Articles soldés
Retour uniquement en cas de défaut ; échanges dans la même gamme de prix.
Questions fréquentes
Délai pour recevoir un remboursement ?
Traitement sous 3–5 jours ouvrables après réception du retour ; affichage bancaire souvent 2–5 jours supplémentaires.
Retour après avoir porté la paire ?
Oui pour essai intérieur uniquement : état impeccable, sans usure, sous 14 jours.
Colis reçu endommagé ?
Contactez-nous avec photos : échange ou remboursement pris en charge, frais inclus.
Échange contre un article plus cher ?
Oui : vous réglez la différence. Si moins cher, différence remboursée.
Besoin d’aide ?
Service retours et remboursements :
Horaires Lun–Ven 9h–18h
Réponse email sous 24 h